Im Rahmen des Projektes erfolgt die Entwicklung eines ganzheitlichen IT-Service-Management-Konzeptes für den IT-Betrieb eines mittelständigen Halbleiterherstellers. Auf der Basis der Ist-Aufnahme der implementierten Prozesse und Tools und wird ein Sollkonzeptes für das IT-Werkzeuge für das IT-Service-Management in Anlehnung an die ITSM-Standards ITIL und ISO-20000 entwickelt.
